カスタマーサービス フラワーケア バラは自然であり、消耗品です。バラは、室内の環境や外部の天候条件に反応します。私たちは20年以上の経験を生かし、手作業で選ばれた最も新鮮で高品質な花だけをお客様にお届けしています。花の寿命を短くする条件の変化を最小限に抑えるよう努めています。一度発送された後は、私たちの制御外となるため、すべてのパッケージにはケア方法が記載されており、それに従って花を大切にしていただく必要があります。 花の寿命を最大限に延ばすために、指示に従ってください。いくつかの州では熱と湿度が高く、早期のしおれを防ぐためにこれが特に重要です。花瓶の水は毎日交換することをお勧めします。エアコン、極端な熱、気候の変化が悪影響を及ぼす可能性があります。多くの変数があるため、すべてのケースで寿命を保証するのは難しいですが、花を大切にするための多くの手順を講じることができます。 交換ポリシー 通常、花は最低でも3〜5日持つべきです。すべての花には、最大限に活用するためのケア方法が記載されています。これらの指示に従っても花が2日以内に枯れてしまった場合は、バラのクローズアップと遠景の画像を2〜3枚提供し、support@r.express にメールするか、+40 31 631 53 42 にお電話ください。 提供された画像を評価した後、適切なケアが行われたにもかかわらず花が枯れた場合には、喜んで交換いたします。ただし、画像が取られずに花が処分された場合は、交換をお受けできません。 キャンセル 注文はいつでもキャンセルまたは返金することはできませんが、代替の配送日を手配するか、全額のクレジットノートをリクエストすることは可能です。ただし、注文がすでに準備されているか、すでに配送業者に割り当てられている場合は除きます。オプションについては、+40 31 631 53 42 までカスタマーサービスにお問い合わせいただくか、support@r.express にメールしてください。 返金 返金は非配達の場合のみ適用されます。品質管理に関する問題には交換が提供されます。注文に問題がある場合は、お電話ください。問題を解決するためにいくつかの方法があり、私たちの通常の優れた基準を下回ってしまった場合は、できる限りの対応をさせていただきます。返金が最も適切な解決策である場合、資金は元のカードまたはPayPalアカウントに返金されます。特別な日（バレンタインデー、母の日、クリスマス）に注文されたものや、すべてのプロモーションおよび割引注文については返金できません。 配送 受取人が配送時に不在の場合は、ギフトをどこに置いておくべきか教えてください（家の前/後ろ、または受付/隣人）。提供された番号に常に電話をかけて、バラが確実に届けられるようにします。受取人が不在の場合、ドライバーは安全と判断した場所にバラの箱を外に置きます。この時点で、ギフトの配送については責任を負いません。バラが見つからない場合は、バラが消耗品であるため、責任を負わず、返金もできません。送信者および/または受取人に連絡するために最善を尽くします。 小さなエラー メッセージカードの間違いなど、注文に小さなエラーがあった場合、受取人が花を受け取っているため、全額返金は行いません。このような状況では、公平かつ合理的であると考えており、カスタマーケアチームのメンバーが受取人に電話して謝罪し、メッセージを読み上げることを常にリクエストします。この場合、受取人には無料のチョコレートをプレゼントします。 受取人が完全に間違った注文（例えば、ピンクのバラの代わりに赤いバラ）またはアイテムが不足している場合、バラの写真を元の箱の状態で撮影し、support@r.express にメールしてください。確認後、最も早い配達時間で花の箱を再送します。
