特定商取引法に基づく表示
ショップ名
REXPRESS – 日本全国へのローズエクスプレス配送
会社名
REXPRESS S.R.L.
責任者
アレックス・ラリオノフ
住所
Bucureşti Sectorul 1, Intrarea GHEORGHE SIMIONESCU, Nr. 19, Ap. B26
電話番号
+40 75 898 18 68
メールアドレス
支払い方法
・クレジットカード ・銀行振込
配送料
2500円
支払時期・期限
・クレジットカード：決済時（クレジットカード会社ごとに異なります） ・銀行振込：ご注文後7日以内
商品発送時期
ご入金確認後24時間以内に発送します。
交換ポリシー
通常、お花は最低3〜5日間は持ちます。全てのお花にはケア指示が付いており、これに従うことで最大限楽しむことができます。指示に従ってもお花が2日以内に枯れてしまった場合は、バラのアップ画像と全体画像を2〜3枚撮影し、support@r.expressまでメールでお送りください。画像を確認し、適切なケアを行っても枯れてしまった場合には、交換させていただきます。ただし、画像がない状態で処分された場合の交換はできません。
キャンセル
ご注文はキャンセルおよび返金ができませんが、代替の配達日を手配するか、全額のクレジットノートをリクエストすることができます。ただし、すでに注文が準備されている場合や、配送業者に割り当てられている場合は除きます。ご選択肢については、カスタマーサービスまでご連絡ください。
返金
返金は配送されなかった場合にのみ適用され、品質管理の問題がある場合には交換が提供されます。ご注文に問題がある場合はお電話ください。問題を解決するためにいくつかの方法が考えられ、通常の品質基準を下回った場合には、できる限り問題を解決します。返金が最も適切な解決方法である場合、資金は元のカードまたはPayPalアカウントに返金されます。特別なイベント（バレンタインデー、母の日、クリスマス）やプロモーション・割引注文については返金できません。
配達
受取人が不在の場合は、プレゼントをどこに置くべきか（家の前/後ろ、受付/隣人）をお知らせください。バラが確実にお届けされるよう、必ずご提供いただいた番号に電話をかけます。受取人が不在の場合、ドライバーは安全だと判断した場所にバラの箱を置きます。この時点で、贈り物の配達に対する責任は負いません。万が一バラが見つからない場合は責任を負わず、返金もできません。バラは消耗品であるため、送り主および受取人に連絡する努力を行います。
小さな間違い
メッセージカードの誤りなどの小さな間違いがある場合、受取人が花を受け取っているため、全額返金は行いません。このような場合、公平で合理的に対応し、カスタマーケアチームが受取人に謝罪の電話をかけ、メッセージを読み上げます。その際、受取人には無料のチョコレートを贈ります。非常に稀に、受取人が完全に誤った注文（例：ピンクのバラの代わりに赤いバラ）やアイテムが不足している場合には、バラの写真を元の箱に入れて撮影し、support@r.expressまでメールでお送りください。確認後、最も早い配達時間で花の箱を再送いたします。